GARANTIA

A LUMIAH comercializa produtos de diversos fornecedores, nacionais e importados, e é importante que nossos clientes pessoa jurídica ou física conheçam os termos da garantia. Leia os tópicos abaixo para tirar dúvidas e agilizar a troca ou devolução de um produto.

Não receba os produtos caso as embalagens e os lacres estejam violados, não aceitaremos a devolução posteriormente. O fato deverá ser informado imediatamente à Ricopeças. Entre em contato conosco para tomarmos as devidas providências.

Todos os processos de garantia envolvem movimentação de produtos, portanto requerem o acompanhamento de nota fiscal. Mantenha-se sempre informado com o seu contador ou junto à receita estadual e federal do seu estado. (Nossa nota fiscal é a DANFE eletrônica).

Em caso de troca ou devolução, a LUMIAH recebe os produtos e faz uma avaliação do estado destes antes de tomar as devidas providências. Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos:

• Com sinais de violação
• Com embalagens danificadas
• Com sinais de uso
• Com falta de algum material, acessórios ou manuais.

Produtos com Garantia

Todos os produtos comercializados pela LUMIAH têm garantia contra defeitos de fabricação. A garantia é definida pelo fabricante e os prazos constam nos certificados que acompanham os produtos, e que podem variar de acordo com cada produto.

É obrigação da revenda e do consumidor final verificar nos manuais que acompanham os produtos ou nos sites dos fabricantes onde são os locais de assistência técnica ou postos autorizados.

A própria revenda ou o consumidor final poderá encaminhar o produto para conserto em postos autorizados, evitando assim os custos do frete de remessa para a LUMIAH.

Como enviar produtos para troca?

Se você recebeu um produto com defeito de fabricação, verifique nos manuais que acompanham o mesmo se há assistência técnica próxima. Você mesmo pode enviar o produto para o conserto.

Você também pode entrar em contato conosco pelo site ou televendas solicitando a troca ou devolução. Será preciso informar seus dados cadastrais, o número da nota fiscal de compra e a quantidade e descrição dos produtos com defeito. Esses dados também podem ser enviados pelo fale conosco, pelo fax (16) 3412-7250 - (16) 3412-7251 ou pelo email: contato@lumiah.com.br.

Depois de autorizado pela LUMIAH você pode enviar a remessa. Não aceitamos produtos despachados para nossa empresa sem prévia autorização. Não nos responsabilizamos por fretes de remessa.

A troca só será efetuada após a chegada dos produtos em nossa empresa. O prazo para remessa de troca ou conserto é de até 180 dias (6 meses) do data da compra da nota fiscal.

Reservamos-nos o direito de recusar a garantia ou cobrar despesas adicionais quando os produtos não foram comprados na LUMIAH ou se os defeitos foram provocados por mau uso, negligência, queda, surtos de energia, descargas elétricas etc.

Como devolver produtos?

A devolução definitiva não é aceita para produtos comprados há mais de 30 dias.

Se você quer devolver produtos, entre em contato conosco pelo site ou televendas solicitando a devolução. Será preciso informar seus dados cadastrais, o número da nota fiscal de compra e a quantidade e descrição dos produtos devolvidos. Esses dados também podem ser enviados pelo fale conosco, pelo fax (16) 3412-7250 - (16) 3412-7251 ou pelo email: contato@lumiah.com.br.

Depois de autorizado pela LUMIAH você pode enviar a remessa. Não aceitamos produtos despachados para nossa empresa sem prévia autorização. Não nos responsabilizamos por fretes de remessa.

As empresas optantes pelo simples estão isentas de tributos, mas deverão mencionar no corpo da nota de remessa o valor do tributo recolhido pela LUMIAH para recuperar os créditos junto aos órgãos competentes.

Para produtos com substituição tributária, o cliente deve emitir nota fiscal de remessa constando a natureza de operação DEVOLUÇÃO DE COMPRA com o código fiscal de operação.